Umtausch & Rückgabe

Welche Rückgabepolitik gilt bei TRVL DRSS?

Natürlich wollen wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zu 100% zufrieden sind. Daher haben Sie ab dem Tag der Lieferung der Bestellung ein 14-tägiges vollständiges Rückgaberecht. Wenn TRVL DRSS den/die Artikel im Originalzustand* empfangen hat, wird der Kaufpreis auf Ihre Kreditkarte, Ihr Bankkonto oder Ihr PayPal-Konto zurückgebucht. 

Die Kosten der Rücksendung werden von TRVL DRSS nicht erstattet, und die Verantwortung für Produkte trägt, bis diese unser Lager erreicht haben, der Käufer. Wir empfehlen daher einen versicherten und/oder rückverfolgbaren Versand.

 

*Eine Rückerstattung des Kaufpreises setzt voraus, dass das zurückgeschickte Produkt nicht gebraucht oder getragen und die gesamte Originalverpackung noch intakt ist. Neu und ungebraucht bedeutet, dass sich keine Flecken auf dem Artikel befinden, dass der Artikel nicht nach Parfüm oder Rauch riecht und dass die Labels und Etiketten keine Gebrauchsspuren aufweisen. Außerdem müssen Preisschilder und andere am Produkt befestigte Schilder noch am Produkt befestigt sein. Schuhe müssen auf einem weichen Untergrund anprobiert und im Originalkarton zurückgeschickt werden. Bikinihosen und Badeanzüge müssen über Unterwäsche anprobiert werden; der Schutzstreifen darf nicht entfernt werden. Aus hygienischen Gründen können Ohrringe, Socken, Strumpfhosen und Shapewear nicht zurückgegeben werden. Artikel, die durch Tragen oder Anprobieren beschädigt worden sind, können nicht zurückgegeben werden. Alle zurückgeschickten Artikel werden bei deren Eintreffen kontrolliert.

Kundenservice

Ist Ihre Frage hier nicht aufgeführt? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice:

t. +31 (0) 316 820 971

customerservice@trvldrss.com

Wie funktioniert der Umtausch oder die Rückgabe eines Artikels?

Wenn Sie einen Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten, durchlaufen Sie die gleichen Schritte. Nach der Rückgabe können Sie dann einfach eine neue Bestellung aufgeben. Fordern Sie zuerst innerhalb von 14 Tagen nach Empfang der Bestellung eine Rückgabenummer an. Mit dieser Nummer können wir Ihre Rückgabe frühzeitig registrieren und den Rückgabeprozess beschleunigen.

  1. Loggen Sie sich in Ihr persönliches Kundenkonto ein und wählen Sie Rückgabe hinzufügen.
  2. Wählen Sie die Bestellung (Auftragsnummer) aus.
  3. Wählen Sie das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, aus und fügen Sie dieses hinzu.
  4. Auf der folgenden Seite finden Sie das Rückgabeformular (PDF). Drucken Sie dieses aus und legen Sie es in das Paket.
  5. Sie haben keinen Drucker? Notieren Sie die Daten (inkl. Rückgabenummer) auf einem Blatt Papier und legen Sie dieses in das Paket.
  6. Verschicken Sie das Paket innerhalb von 7 Tagen nach Empfang der Rückgabenummer in der Originalverpackung an:

 

TRVL DRSS bv

Edisonstraat 78

6902 PK Zevenaar

Nederland / The Netherlands

Kann ich einen beschädigten Artikel zurückgeben?

Wenn ein Artikel nicht ordnungsgemäß geliefert wird oder innerhalb von sechs Monaten ein Herstellungsfehler* auftritt, wird TRVL DRSS den Artikel nach Möglichkeit austauschen oder reparieren. Sollte dies nicht möglich sein, wird der Kaufpreis in voller Höhe zurückgezahlt. 

* Artikel, die durch Tragen beschädigt worden sind können nicht zurückgeschickt werden.

Ich möchte meine Bestellung (einen Teil davon) zurückgeben, wann wird meine Bezahlung zurückgezahlt?

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht ganz Ihren Wünschen entsprach. Nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung dauert es durchschnittlich 10-14 Werktage, bis der Kaufbetrag zurückgezahlt wird.

Die Rückzahlung des Kaufbetrags erfolgt je nach ausgewählter Zahlungsmethode wie folgt: 

iDeal, Kreditkarte oder PayPal

Wir überweisen den Betrag innerhalb von 10-14 Werktagen auf Ihr Bank-, Kreditkarten- oder PayPal-Konto.

Wie kann ich den Status meiner Rücksendung verfolgen?

Wenn Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, schicken wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Behalten Sie auch Ihren Spam-Ordner im Blick, wo versehentlich manchmal unsere E-Mails landen. In der Regel erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10-14 Werktagen. Bei Fragen nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf. Natürlich können Sie uns auch anrufen oder uns eine E-Mail schicken, wenn Sie weitere Informationen wünschen.

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